Pogosta vprašanja

Kako se obrniti na ProSwimwear

Če iščete pomoč za izdelek ali imate poizvedbo glede naročila, obstaja več načinov, na katere lahko pridete v stik z nami. Prizadevamo si, da bi se z vsako preiskavo ukvarjali učinkovito in pravočasno.

Klepet v živo

Kontaktirajte nas brezplačno, Live Chat je na voljo v času pisarniških ur, samo kliknite na modri gumb pomoči, ki se nahaja v spodnjem desnem kotu vseh naših spletnih strani, razen za odjava.

Telefon

Združeno kraljestvo: 01278 550640

Mednarodno: +44 1278 550640

Naše telefonske linije so odprte od 9.00 do 17.30 od ponedeljka do petka (razen praznikov).
Včasih lahko doživimo zasedena obdobja, kjer ne moremo odgovoriti na vaš klic tako hitro, kot bi si to radi.
V teh skrajnih okoliščinah in za več ur poizvedbe, lahko pustite sporočilo in se vam bomo vrnili v najkrajšem možnem času.

E-pošta

Po prejemu sporočila nas lahko kontaktirate preko e-pošte na info@proswimwear.eu, prejeli boste samodejni odgovor, da potrdite, da je bil dostavljen skupaj z osebno dodeljeno ID številko.

Želimo se vrniti na vsa e-poštna sporočila v 24 urah.

Spletni obrazec za stik

Dobrodošli ste, da izpolnite obrazec »Kontaktirajte nas« na kontaktni strani, kjer vam bo ena od naših skupin storitev za stranke več kot z veseljem pomagala pri vašem vprašanju.

V spustnem meniju izberite oddelek, na katerega se vaše vprašanje nanaša. Tako boste zagotovili, da bo vaše sporočilo poslano pravilni ekipi in da bo obravnavano čim prej.

Prosimo, izpolnite polje za komentarje s čim več podrobnosti, skupaj s katero koli številko naročila ali številko vstopnice, ki ste jo predhodno prejeli.
Eden od naših prijaznih članov osebja vam bo odgovoril po telefonu ali e-pošti in odgovoril na vaše povpraševanje!

Poštni naslov

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Velika Britanija.

(nazaj na vrh)

Možnosti dostave v Združenem kraljestvu

Standardna dostava običajno pride v roku 3 - 5 delovnih dni od datuma odpreme - brezplačno za naročila nad £ 29,99 ali £ 2,99 za naročila pod £ 30.

Pospešena dostava običajno prispe v roku 1 - 3 delovnih dni od datuma odpreme - 3,99 £.

Naslednji delovni dan - 6,99 £ Prosimo, upoštevajte, naročila, odstavljena po četrtek po 15h, bodo odpremljene v petek in ne smejo biti dostavljena do ponedeljka zjutraj.

Naslednji dan sobota zajamčenih - 9,95 £ Prosimo, upoštevajte, naročila, oddanih po 15:00 v petek, bo odprema v ponedeljek in bo dostavljena torek.

Naslednji dan zagotovljene storitve niso zagotovljene za dostavo na Severno Irsko.

(nazaj na vrh)

Možnosti evropske & mednarodne dostave

Dobavni časi bodo ocenjeni ob odjavi, stroški dostave se izračunajo na podlagi teže naročenih izdelkov.

(nazaj na vrh)

Lahko sledim naročilu?

Ko bo vaše naročilo odposlano iz našega skladišča, vam bomo poslali e-poštno sporočilo z vašo številko sledenja, to lahko uporabite na spletni strani kurirja za sledenje napredku vaše dostave.

(nazaj na vrh)

Se bom moral podpisati za dostavo?

Običajno se vam za naročilo ne bo treba podpisati, če je vaše naročilo visoke vrednosti, je morda potreben podpis.

(nazaj na vrh)

Ali lahko uporabim nadomestni naslov za dostavo?

Če želite, da pošiljamo na alternativni naslov namesto vašega registriranega naslova za obračunavanje, preprosto potrdite polje (ko se odjavate) in dokončajte podrobnosti o naslovu. Na žalost lahko za PayPal uporabnike in prekomorske stranke pošiljamo le na vaš registrirani naslov za obračunavanje. Te omejitve so ukrepi za preprečevanje spletnih goljufij, ki jih je izdala bančna skupnost in so izven našega nadzora.

(nazaj na vrh)

Koliko časa traja dostava?

Dostava običajno traja približno 2-5 delovnih dni v Evropi in 3-10 delovnih dni za naročila zunaj Evrope, odvisno od države dostave, bo čas dostave potrjen ob odjavi.

Upoštevajte, da so zgoraj navedeni približni dobavni časi in ne vključujejo morebitnih zamud pri carini v vaši državi.

(nazaj na vrh)

Ali bom moral plačati kakšno carino v moji državi?

V celoti boste odgovorni za plačilo vseh veljavnih davkov neposredno ustreznemu organu (in za vračilo v primeru preklica naročila ali vračila izdelkov v obsegu, ki je v teh pogojih dovoljen), kot so določili organi države namembne države pošiljanja.

(nazaj na vrh)

Kako hitro bo moj ukaz odpremil?

Naročila so odpremljene iz našega skladišča pon-pet 8.30-15.00. Vsa naročila, prejeta po 15.00, bodo obdelana naslednji delovni dan. Naročila, prejeta na javni ali bančni praznik, bodo obdelana naslednji delovni dan. Namen nam je, da vsa naročila odpremimo v roku 24 ur, v času zasedenih časov, plačanih za poštnino, pa bomo obdelali in odpošlili pred brezplačno poštnino. Če iz kakršnega koli razloga artikla ni na zalogi, vas bomo kontaktirali v 48 urah.

(nazaj na vrh)

Razpoložljivost izdelka

Informacije v zvezi z datumi razpoložljivosti izdelkov so ocene, ki temeljijo na informacijah dobaviteljev, ti datumi se lahko spremenijo in jih je treba upoštevati le kot vodilo. Če potrebujete obleko do določenega datuma, je najbolje, da nas kontaktirate, da zagotovite, da bo vaša zahtevana obleka na voljo do potrebnega datuma.

(nazaj na vrh)

Ali je mogoče vse artikle odpremiti po vsem svetu?

Večino pošiljk pošiljamo po vsem svetu, čeprav so nekateri omejeni glede na točno namembni kraj pošiljanja. Naslednji izdelki imajo običajno omejitve pošiljanja: energijske pijače, živila, geli, tekočine in aerosoli

(nazaj na vrh)

Manjkajoče blago ali poškodovana dostava, kaj lahko storim?

Če je bilo vaše blago prejeto kot poškodovano ali manjka, se takoj obrnite na službe za stranke.

Kontaktirajte nas preko e-pošte na info@proswimwear.eu

Ali pa nas pokličete na 01278 550640 ali zunaj Združenega kraljestva +44 1278 550640.

Če je blago poškodovano, bomo potrebovali dokazilo o škodi, bodisi po artiklu, ki se nam vrne, bodisi v nekaterih primerih fotografijo, poslano po e-pošti. Storitve za stranke vam lahko svetujejo o najboljšem poteku delovanja. Ko preverimo škodo, potem lahko popravim situacijo.

(nazaj na vrh)

Moje naročilo je bilo odstavljeno, vendar še ni prispelo, koga naj kontaktiram?

Postopek vračanja

Za vse informacije o naših vračilih in izmenjavah pravilnikov in navodil o tem, kako vrniti svoje artikle kliknite tukaj

• (nazaj na vrh)>

Zakonske pravice

V ProSwimwear želimo, da ste navdušeni vsakič, ko nakupujete z nami. Občasno pa vemo, da boste morda želeli vrniti elemente. Zato nam lahko v skladu z našim 30-dnevnim jamstvom za vračilo, če iz kakršnega koli razloga niste v skladu z nakupom, nam ga lahko vrnete v prvotnem stanju v 30 dneh od datuma, ko ste prejeli izdelek. Nadaljnji pogoji za vračila v tem razdelku in našem celotnem razdelku & pogojih /pogojih

Po zakonu imajo stranke v Evropski uniji tudi pravico odstopiti od nakupa artikla v sedmih delovnih dneh po datumu dobave artikla.

Če želite preklicati nakup v obdobju hlajenje sedmih delovnih dni, prosimo, vrnite izdelek ali artikle po našem postopku vračila, ki daje razlog za vrnitev kot "Samo ne želim več". Zadevni element lahko varno zapakirate in nam ga pošljete v 30 dneh po datumu dostave artikla.

Za vašo zaščito priporočamo, da uporabljate storitev evidentirane dostave ali dokazilo o poštni pošiljki.

Upoštevajte, da boste vi odgovorni za stroške vračila artiklov, razen če vam artikla ne dostavimo v napaki, ali če je artikl poškodovan ali poškodovan.

Takoj ko prejmemo artikle nazaj za vašo odpoved naročila, bomo vrnili ustrezen del nabavne cene za ta artikl -ne moremo povrniti nobenih nadgradenih stroškov poštnine, ki ste jih izbrali. Če želite več informacij o vaši pravica do odstopa od nakupa v sedmih delovnih dneh, obiščite spletno stran Ministrstva za trgovino in industrijo:http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

(nazaj na vrh)

• ---

  V kateri valuti bom plačala naročilo?

  Za več informacij o plačilnih možnostih valut prosimo kliknite tukaj

  (nazaj na vrh)

  ---

  Kdaj plačam naročilo?

  Naročilo boste plačali takoj ob odjavah, če je artikl, ki ga izberete na backorderju, lahko izberete, da naročilo oddate po Telefonskem naročilu kot način plačila in nato plačate za artikl preko telefona, ko prispe na zalogo.

  Kadar se plačilo takoj vzame za artikle, označene kot na zalogi, potem verjamemo, da so na zalogi, občasno pa so številke, vnesene v sistem, lahko napačne, v teh primerih vas bomo poskušali kontaktirati v roku od 24 do 48 ur po naročilu, da vas obvestimo in bo bodisi dal postavko na backorder ali vračilo plačila, odvisno od vaše izbire.

  (nazaj na vrh)

  ---