Pogosto zastavljena vprašanja

Kako stopiti v stik ProSwimwear

Če iščete pomoč glede izdelka ali imate vprašanje glede naročila, nas lahko kontaktirate na več načinov. Prizadevamo si, da vsako povpraševanje obravnavamo učinkovito in pravočasno.

Live Chat

Kontaktirajte nas brezplačno, klepet v živo je na voljo v času uradnih ur (8:00 - 16:00), samo kliknite modri gumb Pomoč, ki se nahaja v spodnjem desnem kotu vseh naših spletnih strani.

Telefon

Združeno kraljestvo: 01278 550640

International: + 44 1278 550640

Naše telefonske linije so odprte od 9 do 4 od ponedeljka do petka (razen ob praznikih). 
Včasih se lahko zgodi, da imamo obdobja velikega prometa, ko se na vaš klic ne moremo odzvati tako hitro, kot bi si želeli. 
V teh izjemnih okoliščinah in za povpraševanja izven delovnega časa nam lahko pustite sporočilo in odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.

E-pošta

Kontaktirate nas lahko preko elektronske pošte na [e-pošta zaščitena] Ko prejmete vaše sporočilo, boste prejeli samodejni odgovor, ki potrjuje dostavo, skupaj z dodeljeno osebno identifikacijsko številko.

Na vsa e-poštna sporočila si prizadevamo odgovoriti v 24 urah.

Spletni kontaktni obrazec

Vabimo vas, da izpolnite obrazec »Kontaktirajte nas«. obrazec na kontaktni strani, kjer vam bo eden od naših članov ekipe za pomoč strankam z veseljem pomagal pri vašem vprašanju.

Prosimo, izberite, na kateri oddelek se nanaša vaše vprašanje, bodisi našo »Službo za stranke« bodisi »Ekipo za vračila«, s pomočjo spustnega menija. Tako boste zagotovili, da bo vaše sporočilo dostavljeno pravilni ekipi in da bo obravnavano v najkrajšem možnem času.

Prosimo, izpolnite polje za komentarje čim bolj podrobno in navedite morebitno številko naročila ali številko vstopnice, ki ste jo prejeli že prej.
Eden od naših prijaznih sodelavcev se vam bo oglasil po telefonu ali e-pošti, da odgovori na vaše povpraševanje!

Poštni naslov

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Združeno kraljestvo.

(nazaj na vrh)

Možnosti dostave v Združenem kraljestvu

Standardna dostava - Predviden čas dostave v 3–5 delovnih dneh od datuma odpreme – 3.99 £.

Hitra dostava - Predviden čas dostave 1-3 delovnih dni od datuma odpreme - 4.99 £.

Naslednji delovni dan - 5.99 £ Upoštevajte, da bodo naročila, oddana po 2. uri v četrtek, odposlana v petek in morda ne bodo dostavljena pred ponedeljkom zjutraj.

Naslednji dan sobota DPD - 11.99 £. Upoštevajte, da bodo naročila, oddana po 3. uri v petek, odposlana v ponedeljek in dostavljena v torek.

**Storitve naslednji dan** niso zagotovljena storitev. Redne dostave na Severno Irsko lahko trajajo dlje.**

(nazaj na vrh)

Evropske in mednarodne možnosti dostave

Predvidene čase dostave najdete tukaj - Ocene dostave. Stroški dostave se izračunajo glede na težo naročenih izdelkov in so prikazani ob zaključku nakupa. 

(nazaj na vrh)

Ali lahko sledim svojemu naročilu?

Vse naše dostavne storitve imajo na voljo podatke za sledenje pošiljkam. 

Stranke bodo po odpremi naročila obveščene po e-pošti s številko za sledenje.

(nazaj na vrh)

Ali se moram podpisati za dostavo?

Strankam v Združenem kraljestvu paketov ne bo treba podpisati. Vendar pa je na zahtevo na voljo storitev podpisa naslednji dan (SD1), vendar je to za višjo ceno. 

Številne mednarodne stranke, ki izberejo storitev DPD, bodo zahtevale podpis, vendar to ni zagotovljeno in je odvisno od lokalnega kurirja, ki dostavlja paket v izbrano državo.

(nazaj na vrh)

Ali lahko uporabim alternativni naslov za dostavo?

Če želite, da vam namesto registriranega naslova za izstavitev računa pošljemo na drug naslov, preprosto označite polje (ob zaključku nakupa) in izpolnite podatke o naslovu. Žal lahko za uporabnike PayPala in stranke iz tujine pošljemo le na vaš registriran naslov za izstavitev računa. Te omejitve so ukrepi za preprečevanje spletnih goljufij, ki jih je izdala bančna skupnost, in so izven našega nadzora.

(nazaj na vrh)

Kako dolgo traja dostava?

Standardna dostava traja približno 2–3 dni po odpremi, hitra dostava približno 1–2 dni po odpremi, dostava »Naslednji dan« v Združenem kraljestvu traja 1 dan po odpremi, dostava pa poteka od ponedeljka do petka. Dostava »Naslednji dan v Združenem kraljestvu v soboto« traja 1 dan po odpremi, dostava pa v soboto.

Odvisno od namembne države so evropska naročila običajno dostavljena v 2–5 delovnih dneh po odpremi, naročila zunaj Evrope pa običajno dostavijo v 3–10 delovnih dneh. informacije dostava

Prosimo, upoštevajte, da so zgornji časi dostave približni in ne vključujejo morebitnih zamud na carini v vaši državi.

(nazaj na vrh)

Ali bom moral v svoji državi plačati kakšne carinske dajatve?

Stranka je v celoti odgovorna za plačilo vseh veljavnih davkov neposredno pristojnemu organu (in za njihovo povračilo v primeru preklica naročila ali vračila izdelkov, v obsegu, ki ga dovoljujejo ti pogoji), kot ga določijo organi države pošiljanja.

Države EU bodo naročila dostavljena prek naše spomladanske dostavne službe in ne bodo plačale carine.

Vse države zunaj Združenega kraljestva in EU so odgovorne za plačilo carinskih stroškov. 

(nazaj na vrh)

Kako hitro bo moje naročilo odposlano?

Naročila odpremljamo iz našega skladišča od ponedeljka do petka od 8.30 do 14.00. Vsa naročila, prejeta po 14, bodo obdelana naslednji delovni dan. Vsa naročila, prejeta na državni praznik ali praznik, bodo obdelana naslednji delovni dan. Prizadevamo si, da vsa naročila odpošljemo v 00 urah, vendar bodo v času prometnih konic plačana poštnina obdelana in odposlana pred brezplačno poštnino, pri čemer bodo imele prednost storitve, ki dostavijo naslednji dan. Če iz kakršnega koli razloga artikla ni na zalogi, vas bomo kontaktirali v 24 urah. 

(nazaj na vrh)

Izdelek Na voljo

Informacije o datumih razpoložljivosti izdelkov so ocene, ki temeljijo na informacijah dobaviteljev. Ti datumi se lahko spremenijo in jih je treba jemati le kot smernice. Če potrebujete obleko do določenega datuma, je najbolje, da nas kontaktirate, da zagotovimo, da bo vaša zahtevana obleka na voljo do želenega datuma.

(nazaj na vrh)

Ali je mogoče vse artikle poslati po vsem svetu?

Večino artiklov pošiljamo po vsem svetu, čeprav so nekateri omejeni glede na natančen kraj pošiljanja. Naslednji izdelki imajo običajno omejitve pošiljanja: energijske pijače, hrana, geli, tekočine in aerosoli.

(nazaj na vrh)

Manjkajoče blago ali poškodovana pošiljka, kaj lahko storim?

Če ste prejeli poškodovano blago ali ga manjka, se nemudoma obrnite na službo za stranke.

Pišite nam preko e-pošte na [e-pošta zaščitena] 

Ali pa nas pokličite na 01278 550640 ali izven Združenega kraljestva na +44 1278 550640.

Če je blago poškodovano, bomo potrebovali dokazilo o škodi, bodisi z vračilom artikla k nam bodisi v nekaterih primerih fotografijo, poslano po e-pošti. Služba za stranke vam lahko svetuje, kako najbolje ukrepati. Ko preverimo škodo, lahko situacijo odpravimo.

(nazaj na vrh)

Moje naročilo je bilo odposlano, vendar še ni prispelo, na koga se lahko obrnem?

Postopek vračil

Za informacije o naših politikah vračil in zamenjav ter navodila za vračilo vaših artiklov Klikni tukaj Če želite stopiti v stik z ekipo za vračila, jim lahko pišete na [e-pošta zaščitena]

• (nazaj na vrh)

Predpisane pravice

At ProSwimwear Želimo, da ste vsakič, ko nakupujete pri nas, zadovoljni. Vendar vemo, da boste občasno morda želeli vrniti izdelke. Zato nam lahko v okviru naše 30-dnevne garancije za vračilo, če iz kakršnega koli razloga niste zadovoljni z nakupom, izdelek vrnete v originalnem stanju v 30 dneh od datuma prejema. Nadaljnji pogoji vračila so navedeni v tem razdelku in v našem celotnem razdelku s pogoji in določili/pogoji.

Po zakonu imajo tudi kupci v Evropski uniji pravico do odstopa od nakupa artikla v sedmih delovnih dneh od dneva po datumu dostave artikla.

Če želite preklicati nakup v roku sedmih delovnih dni za razmislek, vrnite artikel ali artikle v skladu z našim postopkom vračila, pri čemer navedite razlog za vračilo kot "preprosto ga ne želim več". Prosimo, da ustrezen artikel varno zapakirate in nam ga pošljete v 30 dneh po datumu, ko vam je bil artikel dostavljen.

Zaradi vaše zaščite priporočamo, da uporabite storitev vročene dostave ali dokazilo o poštnini.

Upoštevajte, da boste sami odgovorni za stroške vračila artiklov k nam, razen če smo vam artikel dostavili pomotoma ali če je artikel poškodovan ali pokvarjen.

Takoj ko prejmemo nazaj artikle zaradi vašega preklica naročila, vam bomo povrnili ustrezni del nakupne cene za ta artikel – stroškov poštnine za nadgradnjo, ki ste jih izbrali, ne moremo povrniti. Za več informacij o vaši pravici do odstopa od nakupa v sedemdnevnem roku za razmislek obiščite spletno stran Ministrstva za trgovino in industrijo na naslovu: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

Katerih artiklov ni mogoče vrniti?

Zaradi zdravstvenih in varnostnih razlogov ne sprejemamo čepkov za ušesa ali nos.

Prav tako ne bomo sprejeli nazaj naslednjih artiklov;

- Kopalke, plavalna očala in pripomočki za plavanje, ki se nosijo ali uporabljajo v bazenu/klorirani vodi 

- Predmeti brez originalne embalaže/etikete

- Odprti šamponi/ balzami/ geli za tuširanje itd.

- Izdelki, kupljeni pred več kot 12 meseci

(nazaj na vrh)

• ---

  V kateri valuti bom plačal svoje naročilo?

  Za dodatne informacije o možnostih plačila v valuti prosimo Klikni tukaj

  (nazaj na vrh)

  ---

  Kdaj plačam naročilo?

  Naročilo boste plačali takoj ob zaključku nakupa. Če je izbrani artikel na zalogi, lahko kot način plačila izberete telefonsko naročilo in nato artikel plačate po telefonu, ko bo prispel na zalogo.

  Če se plačilo za artikle, ki so na trgu predstavljeni kot na zalogi, izvede takoj, potem menimo, da so na zalogi, vendar so lahko občasno številke, vnesene v sistem, napačne. V teh primerih vas bomo poskušali kontaktirati v 24 do 48 urah po oddaji naročila, da vas o tem obvestimo, in bomo artikel uvrstili na seznam čakajočih ali vrnili plačilo, odvisno od vaše izbire.

  (nazaj na vrh)